1. Livraison

187-prestigemodels.eu expédie ses livres en Belgique, en Europe et à l’international. Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais après confirmation du paiement. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné, de la destination et du volume de commandes.

Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de délai exceptionnel, le client sera informé par e-mail.

Modes de livraison

187-prestigemodels.eu propose plusieurs options de livraison selon le pays de destination, notamment :

– Livraison standard
– Livraison express
– Retrait sur rendez-vous (uniquement à Uccle, Belgique)

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation finale.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi lorsque ce service est disponible.

Problèmes de livraison

187-prestigemodels.eu ne peut être tenue responsable des retards ou des pertes imputables au transporteur. En cas de problème, le client est invité à contacter le service client à l’adresse : customerservice@187-prestigemodels.eu.

2. Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les livres doivent être retournés :

– en parfait état
– non utilisés et non détériorés
– dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent

187-prestigemodels.eu se réserve le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet ou impropre à la revente.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter 187-prestigemodels.eu via customerservice@187-prestigemodels.eu pour recevoir les instructions précises. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

Frais de retour

Sauf erreur imputable à 187-prestigemodels.eu (ex : article envoyé incorrect ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois le produit retourné et jugé conforme, 187-prestigemodels.eu procède au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être repris. Cela inclut notamment tous les produits personnalisés, comprenant les modifications réalisées sur demande telles que l’installation de décodeurs (digitaux ou sonores), l’ajout de sons, de lumières ou toute autre forme de personnalisation ou transformation du modèle. De plus, les articles commandés spécialement à la demande du client (articles “sur commande” ou en “précommande”) ne sont pas éligibles au retour, conformément aux dispositions légales relatives aux biens non stockés et configurés selon vos instructions. Sont également exclus du retour les articles en promotion ou déstockage (sauf en cas de défaut), ainsi que tout produit ayant été utilisé ou manipulé au-delà d’un simple contrôle visuel.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si un livre arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter 187-prestigemodels.eu dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.).

4. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

187-prestigemodels.eu
(opéré par la société légale T&H Services SRL – TVA BE 0536.908.163)
Chaussée de Waterloo 1488
1180 Uccle – Belgique
E-mail : customerservice@187-prestigemodels.eu